INFORMACIÓN LEGAL
Reembolsos y devoluciones
Consulta las condiciones para cancelar un proyecto, ejercer tus derechos y solicitar una devolución.
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Encuentra lo que necesitas
1. Servicios y proyectos
Esta política comprende diseño y desarrollo web, WordPress, comercio electrónico, SEO, soporte, automatización, academias virtuales, consultoría y recursos digitales de Becerra Web.
2. Cancelación del proyecto
Antes de empezar, puedes solicitar la devolución. Después del inicio, revisamos el avance, el trabajo realizado y los costos externos autorizados. Puede existir un saldo reembolsable por actividades pendientes.
Los cambios de opinión o la falta de uso no producen por sí solos una devolución total. Se mantienen los derechos legales del consumidor.
3. Derecho de retracto
En Colombia, cuando corresponda a una contratación a distancia, el retracto puede solicitarse durante los cinco (5) días hábiles siguientes al contrato de servicios. Se exceptúan los servicios que ya comenzaron con el acuerdo del consumidor y las demás excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El acuerdo para iniciar anticipadamente debe quedar documentado; el pago por sí solo no sustituye esa autorización.
4. Costos externos y recursos digitales
Dominios, hosting, licencias, herramientas y publicidad consumida pueden ser costos no recuperables si se informaron y autorizaron previamente. Esto no permite descontar sumas de un retracto legal procedente.
La entrega o activación de recursos digitales no elimina automáticamente los derechos por defectos, incumplimiento o cobros duplicados.
5. Errores e incumplimiento
Describe el problema y aporta sus soportes. Cuando exista incumplimiento en un servicio, el consumidor podrá elegir la prestación en las condiciones contratadas o la devolución del precio, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
6. Revisiones, tiempos y resultados
Las revisiones siguen la propuesta aceptada. Cambios de alcance pueden modificar precio y calendario. Si faltan contenidos, accesos o aprobaciones, puede pausarse el proyecto. SEO y marketing no garantizan posiciones ni ventas específicas.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hola@becerraweb.com con el asunto Solicitud de reembolso.
- Nombre y correo de contratación.
- Proyecto, fecha y comprobante del pago.
- Motivo y soportes del problema.
Te indicaremos los datos necesarios para gestionar la devolución.
8. Plazo y medio de devolución
En el retracto por comercio electrónico, el reintegro no puede superar quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales de proporcionar datos completos y devolver el producto cuando corresponda. Este plazo también obliga a los actores financieros.
Se informarán las opciones de pago y se atenderá el medio que prefiera el consumidor, según la Ley 2439 de 2024. Los tiempos bancarios no amplían el plazo legal.
Para devoluciones voluntarias aprobadas, se procura un plazo de quince (15) días hábiles desde la confirmación y recepción de los datos. Esta gestión no reemplaza un plazo legal más favorable.
9. Pagos duplicados y reversión
Comunica los cobros duplicados para verificarlos. El contacto directo no restringe tu derecho a reclamar ante el banco o la autoridad competente.
Cuando sea aplicable la reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde el hecho que origina el derecho, según la causal legal.
10. Condiciones y actualizaciones
La propuesta define el alcance de cada proyecto. Ninguna condición puede limitar derechos obligatorios del consumidor. Las actualizaciones de esta política no reducen retroactivamente los derechos de una contratación anterior.
11. Contacto y protección al consumidor
Becerra Web · Francisco Becerra
Calle 164 # 15-16, Bogotá D. C., Colombia
hola@becerraweb.com
Consulta la Superintendencia de Industria y Comercio y las normas de referencia: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.